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Thread: Auswertung geführter Telefonate von Mitgliedern einer Warteschlange

  1. #1

    Frage Auswertung geführter Telefonate von Mitgliedern einer Warteschlange

    Hallo zusammen,

    wir würden für einen Kunden gerne eine Auswertung bewerkstelligen. Er möchte gerne erfahren, wieviele Telefonate in einem bestimmten Zeitraum von Mitgliedern einer Warteschlange geführt worden sind, um somit die Auslastung dieser Gruppen in Erfahrung zu bringen.

    Gibt es dafür schon etwas fertiges in der mobydick Cloudstack?

    Wenn ja, wo kann ich das finden? Die Auswertungen in der Oberfläche sind nicht zielführend.

    Wenn nein, gibt es die Möglichkeit diese Daten abzufragen und darzustellen?

    Grüße

    Clemens

  2. #2
    pascom Mitarbeiter Master of the Forum jlorenz's Avatar
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    06.03.2013
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    Hallo Clemens,

    abgesehen von der Rufauswertung in der Weboberfläche gibt es hier kein weiteres UI - nur die Möglichkeit die Daten via REST abzuholen und selbst auszuwerten.

    Grüße,
    Jan
    Viele Tips und Tricks findet Ihr in unserer MobyDick Dokumentation

  3. #3

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    Hallo Jan,

    danke für die Antwort. Wir haben REST genutzt und mit Hilfe von VBA und Excel für den Kunden ausgewertet.

    Grüße

    Clemens

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